当社では持続可能な「健康経営」を標榜し、従業員およびクリエイターの基本的人権の尊重と心身ともに健康に働ける職場環境の構築が、新しいをカタチへのスローガンのもと、サービス提供につながるとの考えに基づき「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めております。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。

カスタマーハラスメントと考える行為

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

①「お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

・当社が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

②「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」の例

（１）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的、性的な言動

（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

・商品の交換の要求
・金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求

（３）お客様、ファンの方によるその他迷惑行為

・当社従業員および所属クリエイター個人に対する攻撃、要求（従業員の顔や名札を無断で撮影、SNSやインターネット上での中傷誹謗、個人情報開示の要求、つきまとい行為等）

（４）お客様、ファンの方による過剰な要求

・プラットフォーム上で高額ないし多額なアイテムを利用した事による要求(いわゆる直接的な交流や性交渉を要求など)

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合には、原則、お取引の停止、並びにサービスの提供を含め、直ちに解除させていただきます。

さらに、悪質な行為と判断した場合は警察への通報、並びに弁護士の判断に則り、法的措置を含めた厳正な処置を取らせていただきます。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービス提供に尽力して参りますので、ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。

以　上